更省精品课堂-优秀团长洋哥:转介绍–这个“拓客引流“新模式,你值得拥有!

 

 

 

转介绍-这个“拓客引流”新模式,你值得拥有

亲爱的更省同学们,大家好,我是更省团长洋哥,很高兴,再次来到商学院分享干货。

今天跟大家分享的主题是转介绍技巧,首先大家要知道什么是转介绍。

转介绍到底是什么,每当我们为我们的客户或者准客户提供一系列的服务后,可以要求这个客户去帮我们介绍他的亲朋好友。因为是客户介绍的客户,所以信任度和成功率相对高很多,转介绍也是非常重要的客户来源手段!

我们理解转介绍的时候也可以说是口碑营销,当一个期望被转介绍的信息从起源点无数次被复制转播,这个过程拥有很可怕的递增力量。 

客户转介绍是我们在进行开拓客户时非常重要有效的方法,具有耗时少、成功率高、成本低等优点,对于很多销售从事者来说是一种非常好用的优秀客户拓宽手段,将转介绍运用好,这将是世上非常容易的销售方式,我们要努力的把客户变成编外的销售人员。

将我们的客户变成我们的”导购员”有三点

1、客户是对我们比较认可的,且对服务价值很认可,会进行主动式的口碑传播。

2、在服务过程中,客户的满意度超出预期,于是会给我们介绍他人。

3、给客户在转介绍过程中得到的利益多一些(有形利益:过节过生日等给客户送一些小礼品;无形利益:分享后心里的满足)。

 

我们只要能提供客户满意的服务,就会得到其转介绍的机会,如果我们的客户为我们转介绍,我们就能得到更多的转介绍。之后感到满意的顾客还会把这份快乐体验介绍给他们的朋友,这也是在帮助他们的朋友。但是有一点需要注意,除非我们要求客户去行动,否则客户很难主动去为我们转介绍。

如何让其客户转介绍,下面方法画重点。

第一点、一定要做好自己的产品及服务!

什么是做好自己的产品,对于我们更省的小伙伴们来说,每天推广什么产品,分享什么商品,在选品过程中一定要仔细认真!

首先我们来说说选品的重要性!

如果想要卖货,那么选品至关重要,如何选品?品类先行,品类一般会影响品牌发展,影响产品价格,品类的发育程度更加会影响营销策略。

那么在推广的过程中,我们日常选品要从下面几个方面进行考虑:

1. 选品是否是用户刚需

2. 我们的客户是否会对选品进行二次购买

3. 选品的品牌知名度

4. 选品的价格是不是客户所能接受的价格 

一个很鲜明的例子,如果我们在学生群体中去推广装修产品,那必然是很难出单的,或者我们在学生群体中去推广价格较高的产品,那么出单的几率也非常低。

所以我们在日常与客户的交谈过程中,通过观察观察判断对方的家庭经济情况及个人情况,是否能承受目前这款产品的价格,是否需要这样的产品等。

在交流的过程中得到我们想要的答案,之后进行微信备注标签。

当选品没有问题后,服务也一定要跟上,这时候很多人要说了,我们不是商品售后。但是我们要做到精细化服务!

这个服务如何做,当我们分享给他人好物的时候,可以对该客户的购买日期进行记录,在大约一周后可以去进行回访,下面是一个简单的话术示例:

王姐,你上次买到的某某商品收到货了吗?无论是回答收到了或者没有,我们都可以继续来一句:我刚刚还想买这个商品呢,现在已经__钱了,真是后悔上回没有买,那么便宜,王姐你运气真好。

一般在这个时候,对方会存在一点点的小欢喜,心里会想运气真好,对方也会对我们心存感激,感谢我们将这个优惠第一时间分享给她。

这个时候,我们可以说:王姐,东西到了来个买家秀吧,到群里晒晒,我觉得你运气真的好,群里还有抽奖活动,他们都不相信这么便宜买到了,帮我个小忙,你一发,大家都看在眼里的呢。

一般情况下,很少会有人拒绝,如此我们的群互动率就会提高,用户粘性也会提高,下单率自然也就高了,我们可以截图发个朋友圈,把我们做的群活动晒到朋友圈或者群内,这样转介绍自然就多了!

如果客户对产品有问题的时候,这时候有一个小方法。千万别说东西不是我卖给你的,你去找店铺客户解决。我们应该第一时间去问对方是什么问题,自己如果可以解决就解决,如果解决不了,我们可以先去找客服,若真的商品有问题,我们可以教对方一步一步的退换货!

 

如此一来,对方会觉得我们是一个非常有耐心有责任心的人,会对我们的工作能力肯定,这个过程也是一个个人IP的打造,其实在往期的课程中也有很多次讲过如何打造个人IP,想卖货就要先做人。所以说,其实我们的服务更像是对人心的服务。

这种就是我们说的精细化服务。

第二点、分钱。

关于分钱确实属于一个比较尴尬的话题,当你的朋友或客户通过你进行消费的时候,你可以返给对方一定的比例提成,不过如此一来很多原先打算进行转介绍的客户,就不太想给你转介绍了,他可能觉得你赚了他的钱,如果介绍给朋友,会有些不好意思。

因此大多数人宁愿不去进行转介绍,也不愿意背上一个赚朋友钱的名声,这时候应该如何去办?

有3个小技巧大家可以借鉴:

1.提成换成红包的形式,客户与对方朋友一人一半,这个行为可以在建群的时候使用,比如说,今天邀请了10位好友进群,你就会得到五元红包,每个客户可以拿到一个一元小红包。 

进群后的每个人都有这样的福利,他们也会想进群就能轻轻松松的拿个小福利,群内活粉丝就会很多,如此一来,很快我们的群就会满,至于满了以后干什么,自然是更简单。

 

这个方法非常实用,所以建议课后大家可以去实践一下,红包金额没有要求,可以根据实际情况去安排。

2.把提成变成积分。

这种方式和上面那一条其实区别并不大,要想搞好社群营销,一定要学会社群管理,利用好人们的猎奇心态,做积分活动,比如邀请一个好友可以拿到多少积分,积分达到多少标准可以兑换什么样的产品。

若是你的奖励产品具有足够高的吸引力的时候,客户看到是免费可以拿到,转介绍的成功几率会非常之大。当然,在客户成功领取这个东西的时候,我们也要在群内恭喜对方,让群内他人看了更加羡慕,整个群活跃起来,群很快就会满。

此外,也可以要求获奖好友发朋友圈,类似在本群里免费领到了礼品,想进来的私信等等的文案。

如此一来会有很多有同样想法的小伙伴们进群,还能让别人看到我们的群活跃度,更加引起他人的肯定。

3.提成以抽奖的形式呈现。

其实这类方法是大同小异的,在设置奖品的时候可以设置价格差距较大的奖品,比如三个奖项,三等奖与二等奖可以设置9.9或者29.9的商品,一等奖可以设置更高价格的商品,将产品价格定位区分开来。那么很多小伙伴要问了,这样不是成本很高?

一个微信群如果群满500人,以传统拉群方式每人奖励1块红包,除去自己外,500个人需要发499元的红包

 

若是我们活动按照抽奖方式入群呢。

邀请3-6人入群,可参加9.9元档次抽奖,不过我们在这个过程中不要说这个奖品只值9.9,也不要说活动成本是多少,按照市场平均价格去做奖品解释就好了

邀请7-19人入群,参加29.9元档次抽奖,邀请满30人可以参加最高等级抽奖活动,当我们的奖品价值越高时,吸引力越高,客户进行转介绍动力也就越大

奖品我们可以通过更省去查找,自己拿返利,或者自己有存货,或者是一些比较低价的神单爆款都是很好的。

如果这样去进行活动的举办,一次是9.9+29.9+299,成本大概在350以内就可能满群。

这样的活动如果配上发朋友圈效果会更好,也可以增加一个条件,比如发朋友圈加邀请好友达到相应的数量之后参加这样的群活动。

这个就是转介绍的魅力所在。那么群管理我们又该怎么做呢,更省商学院有很多课程都讲到了关于社群管理,大家可以回到我们商学院的课程里去学习一下。

简单讲一下我们该怎么去维护和转化群,这是非常关键的。

很多人说去推优惠券、去推我们的用品,不过个人觉得这个属于暴力营销,个人不太提倡,我们要去思考什么样的方式适合我们,比如说我代理的群,就是专门去找优惠券,佣金也可以慢慢上来。

暴力刷屏的方法往往会有人退群,且不具备针对性,群管理的时候不建议暴力刷屏。

这里有几个概念大家可以注意一下,专项社群,价值社群,有粘性的社群。

比方说母婴交流群,群内推荐的都是母婴类东西,建议我们可以把社群区分,越是大众的群,其实也不一定好。

还有在我们的群内,不要只是局限于发产品,一些增加粘性的东西也可以发,比如宝妈群里发一些育儿交流,做相关分享,这样有一定价值,他们才会更愿意留在这里。

个人认为,转介绍是拉新方式的一种,社群活动可以转换成拉新活动,你拉到多少人就会奖励什么奖品或者抽奖都是可以

平时最重要的是要和客户多沟通,建立感情提升粘度,今天的课程分享就到这里了,各位同学听完课一定要回去实践,实践才是检验真理的标准!下课!

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